Ces dernières années, un nouveau concept débarque dans les pays francophones, un concept qui existait depuis des années aux États Unis, la réputation en ligne – eRéputation. Révélé principalement par Fadhila Brahimi, spécialiste en stratégie de présence, coaching et eRéputation, c’est la première en France et fait partie des meilleurs dans le monde. Nous avons pu l’interviewer et elle n’était pas avare pour répondre, elle vous livre ses secrets.

sinuscom.org : Pouvez-vous vous présenter pour nos lecteurs ?

Fadhila Brahimi: Je dirige la société FB-Associés que j’ai fondé en 2005. Spécialisée en Stratégie de présence, j’accompagne les personnalités publiques, les entreprises et leurs organisations en mutation. Plus précisément pour gérer leur notoriété et leur réputation.

Coach certifiée de l’International Coach Federation (ICF), Administrateur ISOC France (Internet Society) et membre de l’Association Française des Conférenciers Professionnels (AFCP).

Je suis la responsable éditoriale du premier blog francophone sur le Personal Branding.

sinuscom.org : L’e-reputation, c’est un nouveau terme en francophonie, qu’est ce que c’est au juste et qu’est ce que cela implique ?

Fadhila Brahimi: L’eRéputation sans le “e” c’est l’ensemble des avis et des opinions positifs ou négatifs, vrais ou non, sur une personne, une organisation, un service, un produit… Sur le Web ses avis et opinions prennent la forme de traces. Ces traces sont composées par les publications (ex, article, commentaire), les notations (ex, j’aime, j’aime pas), les recommandations (ex, Retweet, bookmark) et toutes les formes d’expression (écrit, oral, vidéo,etc) . Les traces sont créées par vous et par les internautes -clients ou non – elles sont rarement neutres; qu’elles soient fraîches ou anciennes, elles sont fixées dans le marbre digitale avec plus ou moins d’influence et elles contribuent à construire l’identité de marque des personnes, des organisations et de ses produits/offres.

Plus de 70% des ces traces parlent d’une marque (personnelle ou corporate), 57% des internautes recherchent des informations sur une personne (Google naming) et/ou un produit/service avant de l’acheter… en somme le Web est à la fois le Who’s Who populaire et le “livre d’or” vivant des noms, des services et des produits. A ce titre, les personnes comme les entreprises sont des marques en puissance.

Il importe donc pour les personnes comme pour les organisations d’être conscients que l’eRéputation se construit et se gère mais sans contrôle. Une marque personnelle ou corporate gagnera en performance en s’inscrivant de manière pro-active et transparente dans une démarche d’écoute, de qualification, d’analyse et de mesure pour pouvoir agir en conséquence. L’eRéputation est aux entreprises et aux personnes ce que les critiques sont aux artistes.

Tout ce qui est dit comporte une certaine vérité et permet de faire évoluer son positionnement.

sinuscom.org : Vous êtes spécialiste de l’animation des communautés (Community Manager), est ce que vous pouvez nous simplifier ce terme et à quoi ça consiste ?

Fadhila Brahimi: Je préfère parler de Community Management que de Community Manager. Car j’ai une vision cellulaire de ce nouveau métier. L’émergence des réseaux sociaux accompagnent de grandes mutations culturelles et structurelles: toute entité a une identité active qui converse au sein de communautés, les marques s’humanisent pour aller vers le client, l’information est produite par les internautes, les frontières s’estompent,etc.

Dans ses espaces les marques doivent changer leur façon de communiquer en s’humanisant et en allant là où les clients et prospects sont. Pour développer, une identité humaine de la marque et assurer le marketing conversationnel et communautaire, les marques se dotent “d’ambassadeurs” dont le rôle est d’assurer la présence active de la marque, de défendre les valeurs de cette marque, de créer et d’animer des communautés, etc. Cette fonction nécessite des compétences d’animateur, d’évangélisateur, de modérateur, de rédacteur, de communiquant et de producteurs de contenu.

Le Community Management c’est tout cela : une cellule multidisciplinaire qui est en charge de porter la stratégie de présence de la marque On et OffLine.

sinuscom.org : On remarque de plus en plus de demandes pour de tels postes, certaines personnes sont des community manager sans le savoir, selon vous quels sont les critères nécessaires qu’un Community Manager devrait avoir ?

Fadhila Brahimi: Quitte à choquer: Si nous – en tant que personne- sommes des marques en puissance alors oui nous sommes tous des potentiels Community Managers. La réalité est que seul 10% des internautes produisent du contenu et bien moins animent des communautés ayant une représentation forte dans la durée. Avoir le potentiel est une chose. Savoir mettre en place une stratégie à long terme qui génère de l’activité impactante est autre chose.

J’ai réalisé la première fiche de poste en ligne sur ce métier en 2009, elle figure même sur le portail des métiers de l’internet. Vous pouvez la visualiser sur mon blog

Voici quelques lignes:

Compétences et aptitudes requises et acquises:

• Connaissance de l’Entreprise : son histoire, son (ses) identité (s), sa vision stratégique, ses valeurs, son organisation, ses partenariats, ses projets, ses produits/services, ses cibles etc.
• Savoir,vouloir etpouvoir coopérer à distance (typologie, référentiel, règles, conception, etc.) [cf tous mes articles sur comment travailler en réseau]
• Savoir anticiper et capter les signaux des tendances positives et négatives de manière pro active
• Aptitude à gérer le stress et les situations conflictuelles
• Aisance relationnelle dans la relation interpersonnelle et dans l’animation d’équipe. Attitude « friendly »
• Capacité rédactionnelle: rédiger, relayer et transmettre des messages simples avec authenticité, bienveillance et pertinence
• Capacité à s’adapter aux nouveaux outils et aux situations de changement

Compétences relatives :

• Maîtrise des outils d’activité et de reporting
• Maintenance informatique

sinuscom.org : Comment avez-vous atterri dans le secteur de l’e-réputation et la community management ?

Fadhila Brahimi: Atterrir c’est le mot juste. Après 15 années dans le secteur aérien (instructeur et RH en compagnies aériennes), j’ai travaillé pour le cabinet BPI en tant que consultante en mobilité avant de créer mon métier.

En fait, je l’ai crée par déduction et par sérendipité. En philosophie grecque nous parlerions de Kaïros: saisir le moment opportun et décisif. En plus clair, en 2004 en travaillant sur la création de mon entreprise, je souhaitais à la fois réunir mes compétences et trouver un créneau dans lequel je pouvais m’épanouir.

De formation en géopolitique & stratégie militaire et en sciences humaines (Ressources Humaines et coaching), j’avais une forte expérience dans un métier de représentation dans lequel j’avais appris à gérer des situations de crise et à manipuler des systèmes d’information et de communication à l’international.

Passionnée par le théâtre et le chant depuis mon enfance, j’ai développé un sens artistique, les techniques de prise de parole en public. En 2004, j’ai croisé sur mon chemin des networkers, des blogeurs qui m’ont invité à rejoindre les réseaux et la blogosphère. J’ai saisi cette opportunité pour exercer mes compétences et apporter ma vision humaine. En 2005, en créant mon blog j’ai peu à peu changé de métier à force de publications, de rencontres, d’échanges et de découvertes. Je me suis d’abord intéressée au Web social, aux nouveaux comportements et aux nouveaux usages. Et puis très vite, j’ai trouvé demeure: apporter ma vision humaine aux transformations technologiques. Après tout,le Web 2.0 c’est une révolution culturelle

sinuscom.org : Quels sont vos conseils pour une meilleure gestion de son identité numérique ?

Fadhila Brahimi: L’enjeu de l’identité numérique nous revoit à des questions existentielles: qui sommes nous ? Que souhaitons nous ? Où allons nous ?

Le premier conseil est d’être soi. Authentique et cohérent.

Le second est d’être actif … pro-actif. La veille, la mise à jour de ses profils et la créativité.

Le Troisième être responsable. C’est à vous de fixer les règles du jeu: poser le curseur entre vie privée/vie publique et vie personnelle/vie professionnelle. Vérifiez vos paramètres de confidentialités

Le quatrième est de donner du sens à son identité numérique. Votre identité est votre passeport pour naviguer professionnellement. Pensez que votre identité numérique soit être au service de votre projet de vie.

Le cinquième serait le lâcher prise. Pas de contrôle mais de la gestion. Nous aurons tous une identité numérique avec des traces plaisantes ou non.

Le sixième : le Web c’est la vie réelle. Digitale certes mais réelle. Les règles de bienséance, de la propriété intellectuelle, du droit à l’image, du respect d’autrui s’appliquent aussi sur le net

sinuscom.org : Peut être quelques conseils pour nous pour mieux gérer notre portail www.sinuscom.org ?

Fadhila Brahimi: Oh le piège ! Je ne connais pas assez bien votre portail pour me permettre de donner des conseils. D’autant que je suis coach. En tant que coach, je pose des questions

Qu’est ce que vous aimeriez améliorer ? supprimer ? conserver car ça marche bien ? créer ?

Quelle est votre mission ? et quels sont vos objectifs ?

Les conseils pour les conseils c’est de l’industrialisation. Mon métier est d’accompagner c’est-à-dire de partir d’une intention et d’une vision pour donner du sens et de la cohérence aux actions.

Les plus gros challenges pour développer l’audience d’un site est de bien définir sa cible, de la connaître, de savoir où elle est, les lieux qu’elle fréquente… Être à la fois en amont de ses besoins mais pas trop et évoluer au même rythme qu’elle dans ses propres espaces.

Reprenez le temps de vous interroger sur ce qui a marché jusqu’à présent et pourquoi: le style, le thème, la fréquence, etc.

Parallèlement, engager une écoute de votre cible avec vos meilleurs contributeurs. Donnez leur la possibilité de construire avec vous le site idéal de demain.

Évaluez votre environnement concurrentiel. Trouvez le facteur différenciateur.

Utilisez les réseaux sociaux pour développer votre communauté et faire du push

Trouvez des mentors, des ambassadeurs … des personnes qui peuvent vous soutenir sur un aspect “médiatique”.

sinuscom.org : Mot de la fin ?

Fadhila Brahimi: Mes propos sont biodégrables Le monde change, le Web change … Restez éveillés

sinuscom.org : Merci à vous pour cette interview.

Fadhila Brahimi: Merci pour votre accueil

Annexe:

• Fadhila Brahimi, photo par Tode.
• Définition : eRéputation
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